馬力歐 - 20150310

Vicky 從上星期開始就一直提醒店長，要我趕快公告教客人如何使用新品的 8 折，主要的原因是我們的網路系統太老，當初沒有設計新品 8 折的欄位可以讓客人在結帳時做勾選，同時購物車也不會自動區分 9 折與 8 折的品項，以至於每次上新品時很多客人都會來電洽詢同樣的問題 – 那就是我到底要勾哪一個折扣？

店長想要直接做一個完整的回覆在網站上的 Q & A，這樣以後上所有的新品都可以自動連結過去，但這次網站上新品 PO 出後，我們收到的第一個客人問題，讓店長覺得很妙很有趣，這個問題竟然是：『 網站上說蘇珊珊會員可以享有新品的體驗 8 折，請問我是瓦拉普會員也可以享有嗎？』 

也就是這個問題讓店長想要先仔細的、同時認真的說清楚什麼是「瓦拉普」會員，說真的這麼多年來很多客人給了她不同的名稱； 

「對了，我這次想要順便申請妳們的 普~瓦~拉 會員」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」


「ㄣ … 妳們好像有個兩次 8 折的 瓦~普~拉 會員，ㄣ … 我可以申請嗎」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」


「Hi ~ 我現在應該可以進階到妳們 歐~普~拉 會員了吧」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」

「ㄟㄟ 妳們那個 歐 ㄡ ㄡ ㄡ 巴~馬 會員，是怎樣辦的阿」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」

「我想要直接升等 普~拉~馬 會員，一次 8 折不夠我用」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」

「對了，妳們還有個高階的 土~瓦~拉 會員對吧，可以給我嗎」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」

其實「瓦拉普」這 3 個字不是很容易記得，所以這麼多年來我們對客人自然發展出的各式稱呼也真的見怪不怪；瓦拉普會員是店裡代表老闆娘的會員身分，享有一切蘇珊珊會員的福利，然後一年有兩次的 8 折優惠；


其實品天然上新品的機會不是很多，畢竟我們不跟著市場的潮流在走，這家店就是分享我們自己喜歡的東西；每次上新品背後的過程是很長的體驗流程，與反覆的產品體驗，所以我認為新品的 8 折優惠是一個很好的機會，讓會員可以體驗到一些不一樣或是我們認為很有特色的產品；


那應該如何善用新品的體驗 8 折呢？當然最好最好的方式是到我們的門市現場體驗一輪，直接感受產品的特色與質感，香氣或是優缺點；喜歡或是不喜歡，適合或是不適合，這樣使用新品 8 折就不會有任何殘念；


但是對於無法來台北的會員，或是懶一點、忙一點的台北會員，希望透過網路來使用新品 8 折，店長告訴妳如何使用是最好的；

【會員狀況一】 : 我是擁有兩次年度 8 折的瓦拉普會員，該如何使用新品 8 折？

妳所擁有的年度 8 折卡就像是鬼牌，所謂的 wild card，她是最大的，她不受金額與品牌的限制；如果妳手中有兩張 8 折卡，那妳可以很輕鬆的依據心情或是保養的需要來淺嘗新品，用掉新品 8 折就算買一項新品都不心疼，可以多利用試用品體驗新品的系列，因為若是很喜歡，之後都還可以利用年度 8 折卡來購買，兩種折扣是不衝突的；

【會員狀況二】：我是蘇珊珊會員，手中還有年度 8 折沒有使用，該如何使用新品 8 折？

盡量運用新品的 8 折購買妳在接下來的季節平常用最習慣的保養品項，若是習慣用油，可以買油，習慣用霜，可以買霜，我們販售的產品品質都會是有一定水準的；其他看起來不是很確定適不適合自己的產品，不需要去賭，也是多利用拿試用品的方式來體驗，若是有體驗到很喜歡的品項，之後還有年度 8 折可以購買的；

【會員狀況三】：我是蘇珊珊會員，已經用完了年度 8 折，該如何使用新品 8 折？

這樣的情況可以好好利用新品的 8 折來做保養的規劃，店長建議妳先利用會員的 9 折購買會使用的清潔產品，像是卸妝乳或是手工皂，盡量先給自己體驗試用品的機會，等清楚知道新品的系列中那些產品合適自己，接著一次用掉新品的 8 折；

【會員狀況四】：我工作壓力大，就是喜歡花錢犒賞自己，也喜歡體驗新東西，該如何使用新品 8 折？

我們還不少這樣的客人，先用 9 折買一輪新品，有用中意的再用新品 8 折買一輪；我們是不鼓勵過度購買根本用不完的產品，但我們很清楚現代人有自己習慣的紓壓方法，我們也很尊重；對於這樣的客人我們有一個方式，若是妳用 9 折購買新品後，妳清醒了，或是覺得買多了，我們可以幫妳調整之前使用的會員折扣從 9 折變為新品 8 折，然後把差額退到妳的會員帳戶中；