巷子內的公告

It seems no one can help me now I'm in too deep There's no way out This time I have really lead myself astray Runaway train never going back Wrong way on a one-way track Seems like I should be getting somewhere Somehow I'm neither here nor there

2016年2月26日 星期五

馬力歐 - 20160226


在這裡服務這麼久的時間,店長一直對驅使女人購物行為的背後因素感到迷戀不已,她們買什麼?為什麼買?今天買多少?那是交雜著感性與理性、需求與想像,擺盪在真實與逃離、慾望與數字間的戰爭;

店長覺得那是女人獨有的,極其複雜又精妙的一場身心旅程,那一剎那混合了邏輯的算計與賀爾蒙波動下的決定,可以讓她們重新定義自己,如同戰爭結束後得到重生;而觀察這整個過程與後續的想像,都會讓店長在結帳後得到種深陷其中的快感; 

當然店長不是變態,我只是希望喜歡探索人們為何會做出各種不同的決定,喜歡窺視人們心中可能出現的掙扎與糾結,AB 型的人總對於她人對應心中另一種聲音的方式感到好奇與興奮,說真的這些都是為什麼服務業能帶給店長如此多的人生動力; 

去年 7 月份,店裡上了一個 RSC 的美國品牌,其中有一項產品「寶寶乳油木保濕乳」,延伸了店長對媽咪購物行為的想像到了下一個階段;她們為下一代採購的心理過程,其中會有糾結嗎?會有先後順序嗎?會有人性的掙扎嗎? 

 

我心裡開始好奇著,並開始觀察從這 2 項產品中做出選擇的客人,她們同時為自己買了什麼?說真的,我對完成一個購買行為那背後的身心過程深深吸引著;

當一個女人進階到媽媽的時候,從她為自己購買產品到要開始為她的子女購買產品時,這是一個學習的過程?還是會延續她既有養成的購物模式?還是會發展出與現有購物模式產生排擠效應的新模式出來?

當 2 項相似的產品可供選擇的時候,當妳要為無選擇能力人做選擇的時候,妳會做什麼樣的決定?貴的?便宜的?而同時又會為自己做什麼樣的決定?

店長同時好奇著,以往客人對於小孩的保養都是被動式的,小孩有點乾開始買產品擦,哪裡有點紅開始買產品擦;但慢慢開始有客人是主動式的,從小孩很小年紀開始會主動與經常性的幫她們使用基礎保養,這是社會的轉變還是習慣的傳承,其中的變化因素都很吸引店長;

下面店長設計一個簡單的 15 題問卷希望大家幫幫忙,沒錯又來了,自從重烘培小姐後就停了的馬力歐大調查,問卷中的小孩年紀設定在 0 ~ 6 歲,希望大家單純的看在社會研究的角度來幫店長填寫一下;


馬力歐店長的媽媽給小孩購物大調查 :
------> https://zh.surveymonkey.com/r/GQF2C8S


看看調查結果 :
------> https://zh.surveymonkey.net/results/SM-ZX8HZ9CW/


2016年2月5日 星期五

馬力歐 - 20160205


2015 年就這樣結束了,其實 2015 是個進步有創意的一年,我舉一個電影票房的例子跟大家分享一下我們送走的 2015 年是個偉大的一年;



圖表中顯示了歷史上全球電影票房前 10 名,竟然有 4 名是在 2015 年創造的,有星際大戰、侏羅紀世界、玩命關頭7、復仇者聯盟2; 第 11 名也是 2015 年上映的小小兵,妳說 2015 年厲害不厲害; 

經濟學的理論說在不景氣的年代,電影票房都會很興盛,因為這是生活中能維持的小確幸,店長只能說希望好電影可以一直拍下去; 為了紀念難得的 2015 年,店長決定編寫停了 3 年的客人十大金句 TOP10,看看我們的客人都在乎些什麼? 

Veltiver Apothecary 2015年 - 【客人十大金句 TOP10】 


 TOP 10 小魚:【你們那海藻的彈力精華… 上面與下面都依樣有用嗎 ?】

妳真的沒有看錯,這位在店長心目中絕對能寫出「格雷的 200 道陰影」的太上黃,就這樣隨性的拿著產品,自在的看著店長丟出了這句話

店長說:我跟很多人說過我們的工作很不簡單,但都沒人相信過 …..

TOP 9 小媚:【我覺得中國以後會很強大,所以我想留在中國發展】

這位隨著先生到大陸發展,從一開始的不能習慣到後來的不想回來,上次看到她親口跟店長說出了這句話

店長說:這句話符合了很多台灣人面臨的兩難,切中時事而進入了前 10 名

TOP 8 Giusy:【我懷了我前男友的小孩】

說這句話的時候她是我們前同事,平常不苟言笑的她沒想到也會說冷笑話,因為已經是老公了所以才叫做前男友阿

店長說:恭喜妳小孩生完又回來當同事了,以後店裡有媽咪的客人就有過來人可以真實分享囉

TOP 7 小紅:【現在誰沒有業績,你不知道我們現在叫做信保基金嗎,我們要推銷(信)用卡 + (保)險 + (基)金 + 黃(金)存摺】

這位在銀行上班的客人去年跟店長說了她們有趣的代號,但說起來卻很心酸,道盡了外面職場上的殘酷競爭

店長說:嘿嘿嘿真是辛苦妳了,但我們店真的沒有業績喔

TOP 6 小詹:【店長拜託你有空多寫點文章 – 你寫什麼都可以】

店長並不認識這位孕婦客人,也沒有交談過,上次她在結帳時後突然的轉頭對店長說出這句話,讓店長有點不知所措

店長說:很好很好,識貨識貨,店長私心加持讓妳排到前 6 名

TOP 5 小如:【肌膚好的時候 我真的有去還願】

這位客人在她肌膚反覆失調無解的時候,真的到廟裡求神去了,後來在品天然摸索到對待自己肌膚的方法後,對我們說出了這句話

店長說:心誠則靈是千古不變的真理

TOP 4 小高:【每次只要有黑心爆出來,那年我們 SGS 年終就很高】

喔哦 ~ 這雖然可能是商業機密,但我想也是在大家預期中的;唯一是台灣黑心產業下的受益者就是檢測中心了吧,不知道我們這位客人是希望每年都可以多領年終還是 ……

店長說:標準答案就是希望台灣永遠不會再有黑心產品

TOP 3 小麗:【我長得還可以 … 嗯 … 應該是還不錯吧】

上次這位客人打電話來,店長講了一會後問了一句:「那妳小孩還好嗎?」就在線路有點干擾下,她似乎聽成我問:「那妳長得還好嗎?」

結果她就回了店長這個答案,有點謙虛了

店長說:店長不會這麼無禮的問這種問題,但我想除了非常有自信的客人外也不會有人直接回覆無禮的問題吧

TOP 2 小X:【擦油一點還可以洗掉 … 但是皺紋出來就洗不掉了】

這位客人完全的按照蘇珊珊的保養方式,不只愛上了用油保養而且還越來越有心得,這可是她的肺腑之言

店長說:店長不排斥皺紋,因為她區分了店長跟小鮮肉的不同,但掌握到了這家店的精隨讓妳進入到第2名

TOP 1 小魚:【我爸真的很好.. 只是不知道他自己是誰】

店長說:第一次影響我是電影「NOTEBOOK」,然後是日本電影「明日的記憶」,後來是「STILL ALICE」;電影都拍了很多,社會也越來越關注這個議題,但聽多看多也嚇多了,店長好像慢慢要開始落入一種自我實現的預言中;

恭喜妳 2015 年 2 度入圍,也讓店長了解到我爸對我是真的很好了