妳覺得 妳是哪裡人

這瓶 Asterale 丁香花純露回來了，我想她算是第一個，下架後又被客人請回來的產品；

Asterale 這個品牌在品天然上架 1 年多，純露系列每個單品銷售約在 300 ~ 500 瓶左右，而這丁香花只有賣了 40 瓶，妳沒有看錯，40 瓶，所以進了一個批次後就停售了；

過去幾個月陸續有 8 位人客想要找她，8 位除上 40 瓶也就是 20%，依據經驗總會有些也想尋找卻沉默不出聲的客人，所以我們估計可能有 30%，也就是每 3 位用過的客人也許有 1 位想要回購，其實是很高的比例；

這丁香 (Eugenia caryophyllata Thunb) 花苞蒸餾的純露到底是幹嘛？老實說這香料型的純露 (肉桂、丁香) 喜好非常極端，那香氣愛的人很愛、討厭的人避之唯恐不及；店長自己很喜歡，我欣賞任何獨具自我特色的香氣，但她並不合適作為肌膚保養用，自己拿來調香水、薰香、或是環境芳香；不論她回購的比例如何，終究是款自我特色的小眾產品；

那這些希望丁香花純露回來的客人，到底覺得她好用在哪裡呢？店長今天想利用這個機會與大家分享一下，在網路上與客人互動與回饋的過程，北部、中部與南部客人的差異性；

丁香花純露：
抱歉 她停售了 … 『什麼 她真的很好用』
抱歉 她停售了 … 『阿 傷心』
抱歉 她停售了 … 『真可惜 沒多帶』

上面這 3 位北部客人的回覆，其實讓人『完全看不出』這項產品好用在哪裡；我想北部人真的很都市化，時間少 事情多，講話也是精簡講求效率；品天然服務人員也是北部人，所以我們也不會說『妳給我說清楚一點她到底好用在哪裡』，雙方在網路上的對話，通常接續著順其自然的冷漠，有距離是北部人的標配，喃喃說著能給彼此最大的空間才是尊重；

中部客人的來信：
『丁香純露很棒，之前牙齦腫痛又不方便就醫時，連噴 3 天居然就好了，讓我好想屯個 5 瓶，如果有機會請幫我訂購丁香純露，感謝您喔』。從這位客人的回饋看出來，對她來說是個有降火幫助的口腔保健產品，的確做為漱口水使用是丁香花純露的正規用法；(但 5 瓶也火氣太大了吧…)

對於北部人的『產品用進去、內化在心裡』，我覺得中部人是『產品用進去、還得用出來』，她們比較熱愛回饋，常常讓收到回覆的人看了 哇 這麼詳細的揪感心；可能因為台中、彰化地大寬敞、時間多 不急躁、讓她們富有研究與實驗精神，難怪台中是台灣很多品牌的創生地，我們很多時候收到鉅細靡遺的產品分享都來自中部客人；

到了以台南、高雄為主的南部客人，她們的風格又有些不同，與她們交流特別讓人有成就感；怎麼說呢？ 下面這個常見的對話示範給大家看：

抱歉 這項產品停售了 (或缺貨中)…
『啊 ～ 怎 麼 可 以 那我的臉怎麼辦』
其實另外那個產品也會合適妳用
『哇 ～ 太 好 了 我馬上去下單喔』

跟南部客人互動是個讓人開心的過程，雖然表達的有點戲劇化，不太對產品做出回饋的她們，原因與北部人的冷漠不同，而是她們覺得這是『我跟妳之間』的事情；

我覺得南部人是『產品用不用、投緣很重要』，她們互動的重點在於建立彼此關係，偏好得到專屬自己的產品建議，認同妳這個人優於認同一項產品；比起其他客人常常回說：這樣啊，那我想一想，店長覺得南部客人如果相信妳，她的錢包就是妳的；（對啊 怎麼可以有這種事？）

好的 總結一下

北部客人：對產品有想法 重視細節，『但深信說太多真的沒有比較好』
中部客人：對產品有想法 喜歡研究，『而且我就是應該跟妳分享的阿』
南部客人：對產品有想法，『不過我更願意相信妳』

(其實每個地區什麼類型客人都有，這只是藉由丁香花純露下架後的客人互動，來呈現一個粗略同時過於簡易的分類，僅代表個人立場)

#asterale #丁香花純露 #台北品天然