被客訴 是磁場? 還是口罩!

今天蘇珊珊收到1個電話對小晶的客訴

店長在這10坪小店15年
不敢說什麼客人都見過了
但是原本小晶 6年『零客訴』紀錄破功
反而讓店長自在一點

我覺得人會都有自己的風格
就算維持著一貫的情緒
說著一樣的內容
但傳遞給人訊息的節奏tempo
聲音的頻率、說話的方式
表現的樣貌與感受
一定都會碰到不合tone 的客人
妳說是磁場也好、八字也罷
做服務業著實難免

小晶是店裡最多客人讚賞的一位
總是掛著親切的笑容、積極的服務熱忱
愛貓愛保養也愛吃、非常容易聊開
店長雖然可以不再為那紀錄感到緊繃了
但也好奇 『她今天怎麼了』

所以我們在店裡
實際演練一次稍早服務客人的過程
客人有強調『嘆氣、不耐煩』
店長仔細觀察她的動作與口氣
我發現一件特別的事情

就是戴著『口罩』的小晶優勢不見了

她招牌的微笑、豐腴的腮幫子、性感的嘴邊肉
都被銳利的雙眼替代掉了

平常能展現服務熱忱的小動作、小表情、小扭捏
在口罩之下，不但未能拉近彼此關係
反而讓客人感受到『拖延與不情願』

店長今天趁熱分享出來
不是要推卸任何責任
因為讓客人感受到不愉快就是我們問題
我只希望告知大家
那些只露出雙眼的服務人員
還會在妳身邊好一段時間
說不定妳也可以觀察看看

2020 迎鼠年

在美國老工廠到貨的香皂中
藏著 1 瓶手繪 2020 的限量小白兔香水
仔細看了這隻兔子的尾巴跟耳朵後
我們驚喜發現
這是齣「金鼠換玉兔」的戲碼

謝謝美國老工廠帥哥藝術家
以這樣獨一無二的方式
幫品天然慶祝農曆鼠年

【品天然公告】

春節期間 1/24~1/28
門市/網路服務 暫停五天

初五 1/29 星期三門市開工
網路訂單也會陸續安排出貨配送

vitalba純露舊包裝曝光

資深老鳥的福利就是
可以撿很多特殊產品回去體驗 體驗的過程如果確認有fu
就很有可能會變成新品中的新品 或者是成為品牌聚光燈

例如公司最近上了一款『乳香黃連木』純露
就是當初體驗米苔目vitalba的特殊產品
因為味道太特殊 所以被我撿回家好好的感受 

這瓶純露的味道很『青』 從第一次聞到覺得 很驚人
到現在 偶爾就會想拿她往臉上噴 有幫助靜心消火的功效
我給這一款純露的形容詞是 很像樹根要從土壤鑽出來的味道

科西嘉島上的植物 都有生命力很強的味道
這一瓶乳香黃連木純露也不例外

味道是我的第二生命 嗅覺也因此很敏感
深深感到在天然的環境工作很幸福

好的味道讓妳上天堂
不好味道讓人下地獄

#蘇珊珊口味特殊

關於美國老工廠做了幾款新皂

剛到貨的美國老工廠做了幾款新皂
有當季應景的『阿育吠陀薑黃』、
『霜雪松暖甜香』、還有1款專門的
『洗髮皂 Shampoo Bar』
這款洗髮皂讓店長想到 2016 年
那年我們在店裡進行過
從未公開的洗髮皂瘋狂大測試

店裡 15 年來都一直有販售精油手工皂
中間有品牌不做、有品牌退休了
經歷過 3 個品牌、超過 50 塊皂配方
但一塊好的精油皂可是沒有間斷

店長 15 年來，每年除了約 1 個月測試新品
其他時候都用手工皂洗頭洗身體
但頭髮有長度的店裡女生
10 幾年來都無法適應用皂洗頭

2016 當年店長在國外論壇找到 2 家
號稱最會做洗髮皂
同時提供最多天然洗髮皂配方的品牌
店長就是好奇有沒有 1 款配方
長髮可以洗、不會有麵條頭
不需要適應期戒斷期
也不用什麼醋水、最適合東方人髮質用的皂

我當時買了 12 款不同油脂、不同礦泥
搭配不同植物配方的洗髮皂
興致勃勃的希望能累積一點『大』數據
每天逼著店裡她們使用與報告
希望記錄出頭髮、髮質與洗髮皂的關聯

耳下長、肩長、胸長、捲髮、直髮
有染無染、乾燥或油頭
洗後是乾爽的，還是寬麵、細麵、刀削麵
還是只有髮梢濕濕、吹起來不鬆等等

後來洗的 6 個女人沒有瘋、做記錄的人瘋了
因為這塊她行、妳行、這個行那個不行
那塊多數人都行、每次行的那個反而不行
那塊大家都不行、常常都不行的那個卻又行了
妳不行、她行、妳行、我行、她不行
店長完全找不到其中的規則
最後在身心俱疲的頭昏腦脹下
深深地把這段過去埋葬在記憶中

今天寫這個是要說
美國老工廠的這塊新洗髮皂
就是那夢寐以求的東方人配方嗎？？

其實不是這樣
我覺得天然油脂皂化的沒有完美配方
店長反而希望提醒
有少部份會用皂洗頭的客人
可以參考一下新皂的資訊
但其她的客人
請依據妳習慣的清潔方式就好了

乳香黃連木 ~ 薰陸香

我們鼓起勇氣上了一個需要鼓起勇氣使用的產品
Pistachio Lentisk 『乳香黃連木』純露
這乳香黃連木又被稱作『薰陸香』

科西嘉島 Vitalba 很喜歡這個植物
每到秋天她們老闆娘的貼文就會出現此植物蹤影
有時為她讚嘆不已
會有客人熟悉的是乳香黃連木樹脂
或是樹脂精油，通常稱作 Mastic Oil
但提供她蒸餾純露的比較少

乳香黃連木是『漆樹科黃連木屬』
環繞整個地中海區域都有她的蹤影
像是希臘、土耳其與科西嘉島
但多數人對她不熟悉
不過她的姊妹倒是人人家喻戶曉
就是大家愛吃的開心果 (Pistachio)
也是一樣的黃連木屬

(一般人熟知的乳香精油則指的是橄欖科乳香屬Boswellia)

科西嘉蒸餾這款純露
部位是她的枝、葉跟果
與樹脂沒有關係
我們 2018年 測試的時候
沒有人喜歡她
不要說受到歡迎
被人接受都很難
她的氣味太寫實了
噴在肌膚上引起的嗅覺反應
有種舌根慢慢泛起的苦感
噴入口腔的反應也類似
後來只有蘇珊珊把她帶了回去還用完了整瓶
問她用得如何，她只說那氣味實在消火

妳會喜歡黃連的味道嗎 ?
人生夠苦了，幹嘛保養來苦上加苦 ?
但這次我們把她上架販售了
原因是她有些奇妙的作用
我們想說不定會有些吃苦客人

黃連木的枝葉有著清熱降火的特質
或許妳有搞不定的痘痘、頭皮出油、煩躁火氣大
還是整個空間讓妳覺得靜不下來
想要薰香一下 …..
這款用水氧機薰起來
就是一整過甘甘的人蔘味

菩提花保濕平衡日霜 ~ 抗菌成份調整

Hi 大家好
實在不願意新年第一炸
就帶來如此讓人困擾的產品通知
但還是需要告知大家

澳洲 Tinderbox Day Cream
『菩提花保濕平衡日霜』改配方了
我們上周已經收到
原廠為台灣做的最後一批原配方日霜

所謂的改配方主要是調整植物性『抗菌成份』
原配方中的『葡萄柚籽萃取』被代替了
但是新採用的植物抗菌組合中有香草萃取
這會讓新版的菩提日霜帶有微微的甜香
對我們來說 這褻瀆了原本日霜中
那接近天人合一的精油配方
『檀香、薰衣草、乳香、鼠尾草、苦橙花、馬努卡』

下面 3 種情況告訴妳該如何做：


1. 【我不太在意菩提日霜的味道，我喜歡她的效果與質地】
那這件事情就與妳無關
新版與舊版基本上使用起來沒有差異 (除了氣味)


2. 【蘇珊珊曾說當過敏時候，光聞到菩提霜的味道，肌膚就感覺鎮定下來了】
如果妳也有一樣強烈感受，建議囤貨2瓶


3. 【我喜歡菩提日霜、但覺得氣味有點太苦了】
那恭喜妳可以等候5月會上的新配方喔