馬力歐 - 20150325

看到這個新聞妳會想到什麼； 剛公布的 2 月份失業率創 15 年新低，嗯 … 其中也許有些農曆年的因素，但是今年 1 月份失業率也創了 14 年新低，到底外面就業情況是怎樣？我依稀記得去年有新聞說到，什麼公務員類別報考人數才創了新低，那時我心裡還想說我的客人晚兩年考不就簡單多了，原來 原來 這一切都是有徵兆的； 店長告訴妳看到這個新聞時候妳應該做什麼；

過去 8 個月到 1 年時間，店裡不停的在改善大家的福利與薪資，主要的原因很簡單就是找不到人，店長也知道服務業真的是辛苦的工作，但真的找不到人做；前兩天我不小心在跟客人聊天的時候脫口而出說，我真的好懷念金融風暴的時候，因為不景氣的時候大家比較珍惜工作，現在好像都沒有人想要上班耶；

這樣講當然不是很一定，也不中肯，每個人選擇工作的背後是有很多考量因素的；不過我們店附近方圓 5 分鐘路程的店家，什麼賣麵的、賣咖啡的、賣些有的沒的，那徵人紅條都貼很久且開始泛白了，我看寫的起薪也都有 3 萬多起跳，真實的情況其實跟媒體長期塑造的都不一樣，現在的台北人老實說不差工作；自由、生活品質、夢想更為重要，但這 也沒有不好，也許就是社會演進的一環；

店裡這 3 個月超忙，但為了要快速因應社會的轉變，除了一直調整的薪資與福利外，店長已經研擬出來 PLAN B，恐怕在未來店休二日是不得不的選擇；


但這 其實也是好事一件吧；


好吧，那到底妳看到失業率創新低的新聞該做的是什麼？


店長周一休假在家看了大半天的電視，也不想但就是昏昏沉沉全身痠痛的動不了；有人會看廣告來判斷行業的熱門度嗎？或是做為找工作的參考？我那天發現車子廣告真的超級多，想不到換車潮可以進行這麼久，連雙 B 都可以零利率，我覺得要非常小心； 

另外還有什麼呢？很多很多賣藥的、維他命、保健食品、雞精人蔘這些熱門很久了，看來會一直熱門下去，畢竟台灣已經進入了保命社會，對，命也就是健康該是比錢比工作都重要很多吧；幾個月前的廣告是很多 4G 搭配 iPHONE 的電信廣告，現在消失了，過年時候很多遊戲廣告，一直叫人打麻將，當然也淡掉了；感覺很久沒有賣房子廣告了吧，還有還有，妳最近有看到什麼保養品廣告嗎？如果廣告代表一個行業的興旺，我們保養品該是黃昏產業了喔；現在一年這個行業只剩 4、5、6 月會有美白與防曬品的廣告大戰，感覺起來說是「大戰」但也進行的有氣無力，如果是妳會想要挑黃昏產業來做嗎？

好吧，不好找人真的是事實，也許大家都入錯行了，蘇珊珊說她覺得做按摩最好，因為現代人都太累了；但妳看到這樣的失業率新聞有想到什麼其他的嗎？店長今天不開玩笑，很認真的跟大家說，店長依據過去一年與就業環境搏鬥的經驗，從台灣的就業市場看比我們更緊俏的美國就業市場，告訴妳一個很多人近來都想不通的答案？那就是很多人不清楚股票會漲到什麼時候，不知道美金會漲到什麼時候，不了解日圓與歐元會跌到什麼時候，今天讓馬兩光來告訴妳答案；

我認為美國在接下來的下半年會面對異常急速的升息壓力，不是來自於石油原物料或是資產價格高漲所引發的，而是來自於薪資快速上漲所拉動的通膨壓力，就跟我們店裡過去這段時間發生的情況是一樣的；美國聯準會在今年底前被迫升息「3」次，總是要開始面對 QE 撒太多錢的苦果；而美金會飆升到對 140 日圓與 1.1 歐元後絢麗崩盤，股票市場當然也早崩盤，因為企業的最好日子去年就過了，而日本與歐洲會被嚇得提早縮減QE，所以投資日圓與歐元是明年較好的選擇；媒體到時候會照舊取一個什麼什麼「風暴」來配合演出這一切，但對一般人來說妳還是一樣過日子，一樣看著媒體過日子，什麼都沒有改變，什麼也都改變不了；


怎樣夠屌吧，反正每年有 8 千 8 百個兩光分析師都預測的有氣無力，也不差店長第 8 千 8 百零 1 個；


對了，那到底妳看到失業率創新低的新聞該做的是什麼？


現在、立刻、馬上妳該做的就是走到妳老闆面前跟他說，下個月開始妳要求加薪「2000」元；店長沒有在開玩笑，對公司來說這是痛苦而且沒有選擇的時候，要不然店長也不會研擬店休的策略；但站在員工的立場，這是妳的機會，這是市場的力量，做出一些改變吧，不要再做一個錯過時機的人，因為好日子過完，還是會輪到壞日子來，生命的循環就是如此；

但如果加薪的結局不是妳想要的，也請妳不要留言罵我，人生嘛 ~ 很多時候就是充滿著兩面光光的意外，這才有趣不是嗎？

馬力歐 - 20150310

Vicky 從上星期開始就一直提醒店長，要我趕快公告教客人如何使用新品的 8 折，主要的原因是我們的網路系統太老，當初沒有設計新品 8 折的欄位可以讓客人在結帳時做勾選，同時購物車也不會自動區分 9 折與 8 折的品項，以至於每次上新品時很多客人都會來電洽詢同樣的問題 – 那就是我到底要勾哪一個折扣？

店長想要直接做一個完整的回覆在網站上的 Q & A，這樣以後上所有的新品都可以自動連結過去，但這次網站上新品 PO 出後，我們收到的第一個客人問題，讓店長覺得很妙很有趣，這個問題竟然是：『 網站上說蘇珊珊會員可以享有新品的體驗 8 折，請問我是瓦拉普會員也可以享有嗎？』 

也就是這個問題讓店長想要先仔細的、同時認真的說清楚什麼是「瓦拉普」會員，說真的這麼多年來很多客人給了她不同的名稱； 

「對了，我這次想要順便申請妳們的 普~瓦~拉 會員」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」


「ㄣ … 妳們好像有個兩次 8 折的 瓦~普~拉 會員，ㄣ … 我可以申請嗎」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」


「Hi ~ 我現在應該可以進階到妳們 歐~普~拉 會員了吧」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」

「ㄟㄟ 妳們那個 歐 ㄡ ㄡ ㄡ 巴~馬 會員，是怎樣辦的阿」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」

「我想要直接升等 普~拉~馬 會員，一次 8 折不夠我用」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」

「對了，妳們還有個高階的 土~瓦~拉 會員對吧，可以給我嗎」
「沒有問題，我們的 瓦拉普 會員申請程序是 … 」

其實「瓦拉普」這 3 個字不是很容易記得，所以這麼多年來我們對客人自然發展出的各式稱呼也真的見怪不怪；瓦拉普會員是店裡代表老闆娘的會員身分，享有一切蘇珊珊會員的福利，然後一年有兩次的 8 折優惠；


其實品天然上新品的機會不是很多，畢竟我們不跟著市場的潮流在走，這家店就是分享我們自己喜歡的東西；每次上新品背後的過程是很長的體驗流程，與反覆的產品體驗，所以我認為新品的 8 折優惠是一個很好的機會，讓會員可以體驗到一些不一樣或是我們認為很有特色的產品；


那應該如何善用新品的體驗 8 折呢？當然最好最好的方式是到我們的門市現場體驗一輪，直接感受產品的特色與質感，香氣或是優缺點；喜歡或是不喜歡，適合或是不適合，這樣使用新品 8 折就不會有任何殘念；


但是對於無法來台北的會員，或是懶一點、忙一點的台北會員，希望透過網路來使用新品 8 折，店長告訴妳如何使用是最好的；

【會員狀況一】 : 我是擁有兩次年度 8 折的瓦拉普會員，該如何使用新品 8 折？

妳所擁有的年度 8 折卡就像是鬼牌，所謂的 wild card，她是最大的，她不受金額與品牌的限制；如果妳手中有兩張 8 折卡，那妳可以很輕鬆的依據心情或是保養的需要來淺嘗新品，用掉新品 8 折就算買一項新品都不心疼，可以多利用試用品體驗新品的系列，因為若是很喜歡，之後都還可以利用年度 8 折卡來購買，兩種折扣是不衝突的；

【會員狀況二】：我是蘇珊珊會員，手中還有年度 8 折沒有使用，該如何使用新品 8 折？

盡量運用新品的 8 折購買妳在接下來的季節平常用最習慣的保養品項，若是習慣用油，可以買油，習慣用霜，可以買霜，我們販售的產品品質都會是有一定水準的；其他看起來不是很確定適不適合自己的產品，不需要去賭，也是多利用拿試用品的方式來體驗，若是有體驗到很喜歡的品項，之後還有年度 8 折可以購買的；

【會員狀況三】：我是蘇珊珊會員，已經用完了年度 8 折，該如何使用新品 8 折？

這樣的情況可以好好利用新品的 8 折來做保養的規劃，店長建議妳先利用會員的 9 折購買會使用的清潔產品，像是卸妝乳或是手工皂，盡量先給自己體驗試用品的機會，等清楚知道新品的系列中那些產品合適自己，接著一次用掉新品的 8 折；

【會員狀況四】：我工作壓力大，就是喜歡花錢犒賞自己，也喜歡體驗新東西，該如何使用新品 8 折？

我們還不少這樣的客人，先用 9 折買一輪新品，有用中意的再用新品 8 折買一輪；我們是不鼓勵過度購買根本用不完的產品，但我們很清楚現代人有自己習慣的紓壓方法，我們也很尊重；對於這樣的客人我們有一個方式，若是妳用 9 折購買新品後，妳清醒了，或是覺得買多了，我們可以幫妳調整之前使用的會員折扣從 9 折變為新品 8 折，然後把差額退到妳的會員帳戶中；

瓦拉普 - ROSEMIRA PART 2：緊急通告

OH My ,

wait a second 這到底是什麼霜 !


昨天店裡新品牌 ROSEMIRA 到貨，晚上欣喜的去提了一組回家，想說在新品上市前做最後的體驗。但是連用了幾款面霜，OH My，我喜歡的濃、醇、香、滑的奶芙霜系列，其中的滑竟然不見了，面霜中最愛的油滑少掉了一部分，突然的『 奶芙霜 』怎麼會變成了『 水芙霜 』？

當然別誤會，這家的面霜仍然是質感非凡的產品，不過我馬上想到，若是讓客人停留在上一篇部落格中我所描述的奶芙霜印象，恐怕購買後使用的感受會與期待值有些出入，所以我在這裡必須重新發一篇部落格公告，也提醒那些對她們家面霜有興趣的客人，請務必先體驗一下試用品。

當初我們定位的奶芙霜，剛好她的質地是在英國 EARTHBOUND 的「 打油霜系列 」與奧地利 MARIAS「 濃乳霜 」的中間，這兩種面霜質感都是店裡販售非常好的保濕面霜，但是奶芙霜有著特別的優點，就是她有著打油霜的油滑，卻可以少了油光；有著濃乳霜的保濕，卻可以少了濃乳霜那厚實感，我們認定要她也是因為她符合台灣客人對面霜質感的期待。

但我昨晚的體驗發現，奶芙霜與我印象中約略少了 15% 的滑油性，水感多了些，我冷靜了一下想要找出原因。我找出來之前沒有完的奶芙霜，最後一次使用約在去年 11 月底，那是我的第三次體驗，應該還看得出質感真的像奶油一般。

昨晚新開的奶芙霜，

看起來與用起來都還是很濃郁，但質感變得較稠，油滑度少了些，雖然與肌膚的觸感變得更為水潤，對於我略熟齡又重口味的保養患者來說，當然較為偏好之前的奶”油”霜感。

ROSEMIRA 的面霜不可否認還是非常優異，她的特色在於最好與簡單，意思是使用最好的自然成分，簡單不複雜的配方，調出質感最細緻的面霜。也因為沒有太多的添加與萃取，甚至感受不到有任何明顯的乳化臘感，她的面霜的確就是店裡最細緻的面霜。也許現在多了些那水潤的親膚性，會讓多一點人喜歡她，但對我來說，少了點之前體驗的那一味，就多了點遺憾在心中。

我知道原廠不可能調整配方，我們所有產品上市前都約定好了，所提供的產品配方必須與我們體驗的是一模一樣的，那原因該是什麼？我想了一整晚，是天氣太冷嗎？昨晚我房間顯示 17 度，所以面霜一上到臉上就被吃進去了；還是這批面霜製造的時間因為是美國 1 月與 2 月份，也是最冷的時候，所有油脂都凝固了呢？或者最殘酷的答案是經過了這個冬天，我的肌膚又比之前更乾了些？

珊珊說是不是要改成「奶酪霜」，因為質地比較不油滑？ 還是如店長說的就讓客人自己體驗嘛，也許妳真的老了，但這樣妳不就可以自己調出夢想中的面霜嗎？ 最後我們決定還是如期的過兩天讓她上市。我希望先呼籲我們的會員，對 ROSEMIRA 產品有興趣的客人盡量先體驗，我們記憶中的濃、醇、香、滑、奶油質感的奶芙霜就先暫時掛在記憶中吧。

馬力歐 - 20150303

今天店長決定盡一點店長的責任，寫一篇跟店裡產品相關的事情，要不然每次都在這裡寫些 543 的內容，讓店長跟新的客人越離越遠，來到店裡還以為，咦？這位大叔是妳們店的顧問嗎； 那好，什麼是跟店裡產品有關的事情呢？ 嗯，店長決定公開解答一些這家店長久以來稀奇古怪與陳年神秘的問題開始；

Q：請問妳們的產品是原裝嗎？

沒錯，這是超老派的問題，但每一陣子就會跑出來；老派的意思是這個問題主要多是有年紀的客人提出的，對現在習慣網路世代的客人來說，她們腦子裡應該沒有這樣的問題存在，畢竟網路代表著一切資訊的公開，產品在國外賣的樣子是圓是方，跟我們賣的有沒有不同，都可以在網路上一目了然；更不要說現代人一封 email 就寄去原廠直接問東問西，與過去封閉的年代差很多了；

原裝的另一個反意就是非原裝，這是指產品出廠後，在台灣重新經過包裝，多數是改了不同的尺寸或是容量；因為分裝的過程畢竟多少都會影響產品的品質或是效期，而讓很多人會有所顧慮，所以這個動作不被人喜歡；目前店裡所販售的產品都是原奘進口，妳在這裡買到的與國外原產地都是一樣的：不過，不過，有一些產品卻是廠商特別為我們台灣打造的，或是調整過的配方，這在原廠的網站上卻看不到；

MLF 氧化鋅防護乳液，這項產品以及蜂蜜霜的經典版都是美國蜂膠膏廠商特別為台灣調製的

Earthbound 玫瑰高 C 打油霜，台灣賣的是 Double Rose 的配方

同時 Earthbound 打油霜系列，這次新到貨的產品，我們趁著英鎊貶值，公司自費請英國原廠幫我們升等用紫晶瓶裝，希望可以增加產品的穩定度；因為台灣已經不再四季如春了，季節的溫度差異極大，再加上幾個特別潮濕的月份，都增添產品保存的難度；這也是台灣獨有的包裝，不過希望英國也可以很快跟進；


ISUN 茉莉面油

嚇得妳了嗎，沒有錯 ISUN 在台灣販售的茉莉面油版本是經過調整的，與美國版本不同，我記得沒錯應該是 2009 年就開始了；當時我們針對亞洲人膚色的關係，ISUN 為此微調整面油中不同油脂的比列，降低植物油中天然偏橘黃色調油脂的比重，這樣使用起來亞洲人膚色反應好很多；當時那個年代我們沒有想這麼多，也不認為這會對客人造成影響，直到網路越來越發達，我們有很多客人是在北美地區，也直接在當地購買，如果妳兩地都有買過，有感覺到哪裡有一點不同的話，店長現在告訴妳為什麼；如果妳喜歡台灣版本的話，那抱歉只有這裡買的到；

Q : 妳們德國 Maienfelser 的產品是走海運嗎？怎麼等這麼久都等不到？

店裡的保養產品都是走空運飛機運輸，夏天很熱的時候，部分敏感產品還要排聯邦快遞，其實德國 MF 不要說走海運，走漁船都早划到了；

我們對她們家產品製作或是訂單處理速度真的完全沒有任何干預的能力，每一次缺貨都要等上好幾個月的時間；很久以前曾經為此對她們抱怨了一下，沒想到他們老闆親自寫 email 罵人，說他腿斷了又人手不夠；今年冬天她們老闆可能想說欠我們產品太久了，主動寫信說她們當地太冷了，她辦公室裡 5 個還是 8 個員工都生病了，所以… … 又…. …

妳如果問我德國人有沒有歧視台灣市場，我想應該是不會；妳如果問我德國人會不會故意晚出貨給我們，我想也應該是不會，她們該就是照規矩辦事的德國人；我們其實常常收到她們的小禮物，最多是當地的酒，每次都被店長帶走乾掉，可能是德國酒喝多了，這 2 年有點喝人嘴軟 …… 不太主動向她們爭取台灣的權益；

店長的建議是，如果店裡有可以替代的，妳不要去等她們已經缺貨的產品，那可能天荒地老；如果剛好碰到她們到貨的，妳可以買她們的系列試看看，畢竟 MF 是少數從原料端到配方調製都可以掌握的公司，但也因為這樣在產品流程的包山包海，以至於供貨上非常的緩慢，也讓店裡 MF 陳列架上常常空蕩蕩的；

Q : 到底 Tinderbox 菩提花保濕平衡日霜有沒有改成分？為什麼有時候用起來質感不太一樣？

10 年來這個問題跟謎一樣，所以店長配上一個 10 年前的日霜圖片讓人回味一下，久久會有客人蹦出來問這樣的問題，老客人似乎見怪不怪，原廠當然堅持這項產品是她們的歡迎品項之一，經典配方當然不會改變，這點頑固澳洲人跟德國人還滿像的；

其實我們以 10 年菩提日霜使用者的經驗告訴妳，這項產品的質感在不同季節生產的批次的確看起來與用起來都不太一樣，妳們的困惑是對的；她有時候比較水，有時候比較硬，但擦到臉上後妳會發現也沒有太大的差異，也就是這沒有太明顯的不同，卻又有點那麼不一樣，讓這個問題像謎一樣流傳了下來；

其實澳洲人也沒騙人，這項產品的配方也沒有改變過，只是在台灣夏天販售的批次產品質地會比較硬一點，因為同一時間生產的澳洲是冬天，氣溫比較冷，產品中屬於硬油的部分像是乳油木與可可奶油脂會比較凝固；相反的台灣冬天進口販售的批次是澳洲夏天偏熱環境生產的，產品呈現的質感會稍微液態一些；

Q : 妳們有回收產品玻璃瓶嗎？

我們過去沒有回收產品的瓶子，都直接交給清潔隊做回收，對於進口的品牌來說，代理商做回收產品包裝的動作，這是有什麼環保的意義在背後？還是這只是行銷的噱頭？

如果要再將這些回收的產品瓶子收集好送回 ”國外” 原廠，經過跨國的運輸費用，回去生產國還要在清潔分類消毒後再利用，我不相信這樣子做有符合任何環保的邏輯，因為一定比直接生產新的瓶子更為不環保；回收瓶子的動作只適合在地生產的品牌，不論回收再利用的成本與生產新的成本效益誰比較好，畢竟省去二次運輸所衍生的碳成本，這種行為才有環保的邏輯性可言；

不過不過，自從我們自費加價請 Earthbound 利用紫晶瓶來包裝打油霜之後，店長發現這竟然是一個 ”好幾十塊” 的瓶子，太不可思議了；我已經開始保留這些瓶子，等我花下一個 10 年收集滿一個貨櫃之後，我會運回德國紫晶瓶原廠跟她們收錢，這裡面有太大的回收空間，因為這些瓶子超乎想像的貴；

Q : 法國 Ballot Flurin 蜂膠牙齦按摩膏與蜂膠微笑牙膏到底有什麼差異？

有客人會問這兩個產品的成分看起來沒有什麼不同，到底兩款的差異是在哪裡啊？

“比例”，一定是”比例”上的差異，其中活性成分的濃度不同，這從成分排序中看不出來，我們都對自己這樣說，當然還會有什麼樣的答案；

法國人說：「她們也許看起來一樣，但她們是設計來做不同的功用，一個是按摩牙齦用的，一個是刷牙用的；」


什麼，妳沒有看很懂，那就再重複一次；


法國人說：「她們也許看起來一樣，但她們是設計來做不同的功用，一個是按摩牙齦用的，一個是刷牙用的；」


台灣人在乎的是：「這可是 50ML 與 75ML 的容量差別ㄟ」
法國人浪漫的是：「但這是 牙齦 與 牙齒 的不同設計阿 」

妳如果看了八次也搞不懂法國人的邏輯，可以跟店長一樣用奧地利的鼠尾草牙膏；

Q：妳們會主動通知活動訊息嗎？

我們一直很自豪在這個過度行銷的社會進行所謂的被動反行銷式經營哲學，也就是不打電話不寄信不發 Email 不吵客人，但我們常常被罵得很慘；很多客人真的會很生氣錯過周年慶，尤其是說什麼偷偷摸摸就 7 天誰會知道，還有我等半年竟然錯過周年慶妳們該要賠我，或是大吼著這是我會員的權益妳有什麼資格幫我做決定；

其實仔細想想也沒有錯，客人有權利知道她想要知道的，所以我們調整了一些作法，有興趣知道周年慶訊息的客人可以事先跟我們說，我們會在周年慶活動時間確定了之後發簡訊通知想要知道的客人；店長覺得這樣好像比較人性化一點，本來的反行銷方式立意雖然很好，但也未免太低調的像見不得人，做我們的會員又不是反清復明，跟地下組織一樣幹嘛；

Q：ISUN 花藥油好貴她真的有效嗎？

ISUN 花藥油有效，但她 $3380 / 30ML 的價格不是最貴，其實這是店裡 10 年來另一個默默存在的謎思，店裡最貴的油過去10 年都是紐西蘭 Regenerate 的防皺精華油 $780 / 6ML，就算瑞典新上市的超級仙人掌雙果油也都比不過她；防皺精華油從開店就存在了，價格也一直沒變過，店長還曾寫了篇長尾產品歌頌她；


不過今年接下來就很難說囉；