成功的品牌，似乎都必需要能簡短有力的傳達品牌精神，是有重點的，是能深植人心的，也是在一剎那能讓消費者判斷出是否能符合她需求，或是更近一步能創造出她需求的一種信賴感。
所以我開始收集新客人與店內同仁的對話，試著找出最符合我想法的一句品牌代表性說法，但結果卻更讓人迷糊了。
「喔！就是精油店嘛」，「你們賣天然保養品的店嗎？」，「是全植物性的產品哦！」，「給敏感性肌膚用的？」，「唉？這些都不同品牌耶」，「現在外面開好多這種店！」，「好像百貨公司沒看過喔！」；
這些可以不停的寫下去，我們也可以不停的對應下去，但到底哪一句是最符合我們精神的呢？
站在品牌經營的立場，我們也許已經犯了兵家大忌！ 沒錯，我們是賣天然保養品的店，不過也許與妳的認知不太一樣；這樣子的說法似乎太挑戰了消費者，畢竟天然是個過於籠統且是多層次的說詞。
那是全植物性的產品囉？反過來看就不屬於動物性或是化學成份的產品，這樣與外面的天然品牌也就好像沒什麼不同。
若是說給敏感性肌膚用的，因為這些產品治好了我自己，消費者反問「我用的是醫師、藥師推薦用的」，你會比他們強嗎？
若說這家店只賣我喜歡用的產品，是否又意味著外面的商家都是唯利是圖呢？這卻又不盡然。
這些都是很有感情的品牌，Well！這代表妳很有品味嗎？未免又是過於矯情的說法。
當然我們的品牌立場，在過去的時間裡，不論是藉著與客人的互動，或是透過我們不同的部落格主題，應該都傳達得很清楚。但如果把第一段的問題換成是讓客人來回答，答案可能更是多元豐富，也許每一個客人詮釋這個品牌的想法又有所不同；如果能從其中讓這個品牌更顯趣味，那迷糊不迷糊，就又因人而異了！
